Guia Completo de Trocas e Devoluções na Sua Compra

Entender como funcionam as trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Este guia vai te ajudar a saber exatamente o que fazer caso precise devolver ou trocar um produto adquirido em nossa loja.

Como Funciona a Devolução?

Você tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, seja por arrependimento ou insatisfação. Veja o passo a passo: 

• Solicitação: Após decidir devolver, entre em contato pelo e-mail [email protected], para que possamos enviar a autorização de postagem. Importante: você precisa estar cadastrado como cliente para receber essa autorização.
• Envio do Produto: A mercadoria deve ser enviada em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas, sem sinais de lavagem, odores ou uso.
• Avaliação de Qualidade: Todos os itens devolvidos passam por uma rigorosa análise para garantir que estão nas mesmas condições em que foram enviados.
• Prazo para Produtos com Avarias: Caso o produto tenha sido entregue com defeito, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Análise Pós-Devolução: Após receber o produto, nosso controle de qualidade terá até 10 dias úteis para analisar o item.
• Reembolso: Se a devolução for aprovada, o valor pago, incluindo o frete de retorno, será integralmente estornado.

Se identificar qualquer problema ou desejar devolver seu produto,: [email protected].

Como Solicitar a Troca?

Se desejar trocar um produto, siga estas orientações para facilitar o processo:

• Ao solicitar a troca, será gerado um "VALETROCA", um crédito para ser usado em nossa loja virtual.
• O vale tem validade de 30 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.
• O produto para troca também deve estar na embalagem original, sem uso, lavagem ou violação das etiquetas.
• A primeira troca é gratuita, incluindo o custo do envio de retorno.
• Para uma segunda troca, os custos de postagem ficam por conta do cliente.

Dicas Para Evitar Problemas

• Confira o produto no ato da entrega: Verifique se o item está em perfeito estado, sem defeitos ou avarias.
• Guarde a embalagem original: Ela é essencial para devoluções e trocas.
• Cadastre-se em nosso site: Facilita a comunicação e agiliza o processo de troca/devolução.
• Leia atentamente as instruções: Isso evita atrasos e impede a perda do direito de troca ou devolução.

Seguindo essas orientações, garantimos sua satisfação e um atendimento de qualidade. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.